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建立以客户需求为导向的服务意识

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lili1700

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发表于 2017/9/13 17:34:47楼主
本帖最后由 lili1700 于 2017/9/13 17:34:47 编辑

不管理销售也好或是客户服务也好,在企业培训案例中,都会有这么一条:在与客户沟通中,让客户感受到你是在帮他解决问题,而不是推销产品。在客户服务方面表现卓越的企业也都这么认为,他们的工作是帮助客户,而不是销售或维修产品。

对企业来说,客户服务中心进行服务意识培训是第一步。组织员工进行细致的服务意识培训,从什么是服务,服务意识的概念,基本的服务意识,什么是客户需求,客户需求为什么很重要,以客户需求为导向的服务体现,合格员工的素质要求等方面入手,帮助员工树立起以客户需求为导向的服务意识。

企业要完善以客户需求为导向的客户服务体系,来满足新技术时代的客户需求。而时下最好的客户服务工具,就是为帮助企业提高客户满意度,降低运营成本为存在的。它能整合所有客户服务渠道,在一个平台渠中响应和管理。通过工单系统加快问题处理速度,并详细记录每一个问题的过程进度。便于企业管理与分析。

有一些规模的企业,使用的管理软件会超过二套以上,CRM、OA、客服系统、等。而包含了企业基础的功能需求,为什么不试着了解TA,并选择TA呢?

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