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全渠道工单系统提高客服工作效率

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lili1700

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发表于 2017/9/14 15:47:08楼主
本帖最后由 lili1700 于 2017/9/14 15:47:08 编辑

互联网不断发展的今天,人们的生活方式发生着很大的变化,而企业服务也跟随着市场的需求不断变化着,开启了全渠道服务模式。而这也给企业的客服带来了不小的压力。

在这大的市场需求下应运而生,电话、微信、邮件、网站在线客服,不管客户来自哪个渠道,客户回访、售后服务、技术支持等服务都可以由工单记录、并进行内部协作,让客户服务工作更高效、且有历史数据可查。

美服云客服,是为了集合多渠道的客户问题,转化为工单,工单并转派给受理部门或直接受理人,工单还可以再分配,跨部门多人协同处理。工单处理完毕后,客服可以通过电话、短信、邮件等通信方式告诉客户处理结果。

在工单受理过程中,管理人员可以随时查看工单的受理流程、处理状态及受理人,并且系统还具有部门工单查询以及工单跟踪等功能,便于客服人员及时的了解工单的处理状况以及整个部门的处理情况

提高内部员工工作效率和提高客户满意度是每个企业亟待解决的问题。

[个人签名] 美服云客服http://meetfine.com/

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